做产品不要只看,要观察

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问题往往并不是无法发现,而是没人会去发现。--史蒂夫·约翰逊

我经常跟一些企业领导讨论,如果去发现用户的需要,但通常谈完大家都还是很困惑。他们似乎不明白我的问题。 “你们产品是做给谁的?”“你为谁解决了什么问题?”

在一次会议上,我听到很多人在谈论技术和产品功能,却很少人会讨论市场,细分和目标用户。我们的行业继续抱着这样的想法,“只要你做了产品,就有用户来用。”

他们通常有种信念,技术难度越大,就会越多客户用。

做产品不要只看,要观察

有趣的是,现在很多产品开始要被颠覆。看看NEST的恒温器和烟雾探测器。漂亮!但他们什么时候会颠覆灭火喷洒器呢?

产品经理和产品营销经理最需要拥抱的技术是用户观察。除了用户观察和本领域的知识外,基于观察来做用户研究也是至关重要的。这意味与用户(或潜在用户)并肩作战,并真正了解他们的想法。走一步要多久?为什么我们必须要走这一步?

在你要重新设计关键工作流程前,你必须了解客户为什么要这样做。

以我们新的供应商管理系统打比方,该系统完全让人不知如何使用。当然我也肯定这会节省某些人的时间。但就目前而言,我们似乎没人知道该如何使用它。它没有任何的文档及软件操作提示。但我主动地学习它,因为我要用它来赚钱。我很想有开发者看我如何使用它,让他看看系统是多混乱。显然,开发者是不会去使用这套系统的。

“倾听客户”是绝对错误的。

你也许听销售人员说过很久:“倾听客户”是错误的。你不要仅“听,”你要观察。人们无法描述他们要做什么。你要看看他们的操作。

客户观察是产品管理的关键技能。这是产品教科书的一部分?

 

英文原文:http://onproductmanagement.net/2014/09/26/dont-discover-observe/

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