用户研究 > 用户访谈

走近用户,从访谈开始

uebloc2014-10-27 15:34:35

在日常工作中,经常有业务方小伙伴来咨询用研“用户是怎么想的”,“用户是怎么做的”。很多时候用研都会选择用户访谈作为研究这类问题的方法。有时,业务方也会在用研的辅导下亲自执行访谈,当一回主访人。其实作为业务方,掌握一定的访谈技能是拉近你和用户...

用户访谈中,被你忽略的四个问题?

uebloc2014-09-09 16:33:26

在理解购买者、顾客和用户上有很多方法技巧,而当面访谈是实现这一目标的最佳方式。不论你是在尝试创造新的用户场景、发现现有用户未被满足的需求或是诊断现有产品中用户想要改进的地方,用户访谈都会产生比较有深度价值。 我跟很多访谈经验丰富的产品...

用户访谈总结系列-用户邀请总结

uebloc2014-08-31 20:03:24

作者曾经在国内最知名搜索公司担任用户研究工程师,用户访谈系列文章将总结自己在工作当中自己的经验。用户访谈不管是对于用户研究工程师,还是产品经理,都是一个非常值得关注和学习的获得用户定性数据的方式。 遇到问题:用户对于公司性质电话,心里...

别问用户想要什么!用户访谈的3个基本问题

uebloc2014-08-10 21:37:04

用户调研的首要原则:千万别直接问用户他们想要什么——Erika Hall,just enough research 我喜欢做用户访谈,它们低廉、有效(你得到的信息会多于你问的问题)、且快速(一般访谈5个用户就够了)。但是,优质的用户访...

用户研究经验谈(1):用户研究应该了解啥?

uebloc2013-05-20 10:03:49

用户研究,尤其是小样本定性研究的基本逻辑是:不仅要了解人们的行为,更要了解行为背后的心理机制——动机、需求乃至价值观。因为人的行为是太多的影响因素综合作用的结果,千奇百怪且变化不定,无法通过少量的行为数据推演出大多数人的状况;而行为背后的心...

用户研究经验谈(3):访谈设计

uebloc2013-05-20 10:01:03

访谈也需要设计吗?当然。一个用户研究的成败往往在实施前就已经注定了,包括你挑选什么样的用户,以及如何制定详细的研究计划。对于访谈研究来说,设计一份合理、详尽、缜密的访谈提纲至关重要。那么访谈提纲的设计需要注意哪些方面呢?我准备从访谈结构设计...

用思维导图来组织访谈问题的试验

uebloc2013-05-20 09:57:26

Article copyright by Rachel GlavesRachel Glaves版权所有 原作者:Rachel Glaves 原文链接:http://www.adaptivepath.com/blog/2008/10/09...

产品上线后的用户访谈

uebloc2013-05-20 09:55:27

通过一些方法来对产品进行评估和测试,我们才会发现设计、开发中存在的一些问题,然后迭代着再设计和再开发。我记得在 7 月份的话题我写过一篇贯穿整个产品生命周期的用户研究,里面谈到了定性研究和定量研究。为了控制篇幅,本文要谈谈产品面世(上线)后...

《深度访谈:如何结交陌生人》:关于用户邀请及效果跟踪

uebloc2013-05-20 09:54:45

我很喜欢这本书的序言:沟通无小事,他指出了沟通的一些重要性以及表明在中国社会沟通更为重要。在这本书中把人际沟通分为四个方面,一对众(演说)、一对一(谈判)、一对一陌生人(深度访谈)和一对多(会议),在本书中重点所说的是一对一陌生人的人际沟通...

如何让他说实话?——访谈中的投射技术

uebloc2013-05-20 09:53:25

访谈法是一种重要的调查技术,但是很显然,遇到中国人,不管什么样的心理研究技术,都会有些困难,因为中国人本来就以喜怒不行于色,见人只谈三分话等原则来要求自己,平时就不大爱说真心话,如果问题又有一些社会价值判断的色彩,就更难让他开口了,那么,怎...

该相信用户的话吗?

uebloc2013-05-20 09:52:59

就像下面的漫画一样,很多时候是不靠谱的 正好印证了上次隽辰在邮件组里说的: * 用户发现产品在A功能上不方便;* 用户说应该改成B一样;* 设计师按用户说的改成了B;* 用户发现B还没A来的好,但碍于面子不发言了;* 之前没有提...

为用户研究访谈做准备:“七件要事”

uebloc2013-05-20 09:51:00

访谈是一种具有艺术性质的技巧,是“以用户为中心设计”(UCD)的诸多研究方法中的核心方法:包括相关者访谈,可用性测试和焦点小组。所以在访谈中,访问者的技巧对于研究结论的质量和准确度、以及之后的设计决定有着直接的影响。有技巧的访问者能发现受访...

用户访谈中的十大技巧

uebloc2013-05-20 09:49:42

1.谨慎判断和投射  Be aware of your own judgments and projections 2.真挚坦诚  Be genuine and transparent 3.适应用户别让用户去适应你&...

如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户-总结

uebloc2013-05-20 09:49:08

前阵子征集了一下大家对于“如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户”的意见,收到了不少反馈。此后我把访谈录像和文字录音稿反复地看了两遍,再结合大家的意见,整理了一些方法: 放弃他。没错,这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终...

双人访谈的“三角关系”

uebloc2013-05-20 09:47:33

从“一对一”到“一对二”   在互联网行业通常可用性测试中,我们邀请一位用户,进行操作的观察,和体验感受的深度访谈。如果是广泛收集用户意见,我们会召开焦点小组,邀请4-6位用户,进行同时集体的互动。   现场的操作,通常因为设备的原因,...